Zwroty i reklamacje
Informacje ogólne
Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas produkty były zgodne z umową, wolne od wad oraz spełniały oczekiwania naszych Klientów.
Zalecamy zachowanie dowodu zakupu (paragonu, faktury lub innego dokumentu potwierdzającego zakup), co może usprawnić proces zwrotu lub reklamacji. Brak dowodu zakupu nie pozbawia jednak Klienta praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa, jeżeli zakup może zostać potwierdzony w inny sposób.
Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)
Prawo do odstąpienia od umowy
Klient będący Konsumentem oraz Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
Jak dokonać zwrotu?
W celu dokonania zwrotu można:
-
skorzystać z elektronicznego formularza zwrotu dostępnego pod adresem:
lub
-
przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną na adres e-mail sklepu,
-
przesłać pisemne oświadczenie pocztą tradycyjną.
Skorzystanie z formularza online nie jest obowiązkowe, jednak znacząco przyspiesza obsługę zwrotu.
Po otrzymaniu oświadczenia Sprzedawca niezwłocznie prześle potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku (np. wiadomością e-mail).
Zwrot towaru
Po odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
Termin jest zachowany, jeżeli Towar zostanie odesłany przed upływem 14 dni.
Adres do zwrotów:
BOXING HOME
ul. Zakopiańska 2A
30-418 Kraków
Stan zwracanego produktu
Klient ma prawo sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie Towaru w sposób analogiczny do tego, jaki byłby możliwy w sklepie stacjonarnym.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej formy dostawy oferowanej w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Koszt zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania Towaru do Sprzedawcy ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje o przejęciu tego kosztu.
Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w przypadku umów:
-
o dostarczenie Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
-
o dostarczenie Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
-
o dostarczenie Towarów, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
-
zawartych w drodze aukcji publicznej,
-
o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Reklamacje
Uszkodzenie przesyłki podczas transportu
Przed odebraniem przesyłki zalecamy sprawdzenie, czy opakowanie nie zostało uszkodzone podczas transportu.
Jeżeli opakowanie nosi widoczne ślady uszkodzeń, zalecamy odmowę przyjęcia przesyłki oraz niezwłoczny kontakt z naszym sklepem.
Po odebraniu przesyłki warto sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem, jeżeli stwierdzone zostaną uszkodzenia powstałe podczas transportu. Ułatwi to dochodzenie roszczeń, jednak jego brak nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji.
Niezgodność towaru z umową
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawy o prawach konsumenta.
Jeżeli zakupiony Towar jest niezgodny z umową, Klient może zgłosić reklamację.
Jak zgłosić reklamację?
Reklamację można zgłosić:
-
poprzez formularz dostępny pod adresem:
-
drogą elektroniczną na adres e-mail sklepu,
-
pisemnie na adres:
BOXING HOME
ul. Zakopiańska 2A
30-418 Kraków
W celu usprawnienia procesu reklamacyjnego warto dołączyć:
-
opis problemu,
-
zdjęcia wady (jeżeli jest to możliwe),
-
numer zamówienia lub dokument zakupu.
Termin rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Bezpieczeństwo użytkowania sprzętu sportowego
W przypadku stwierdzenia wady lub uszkodzenia produktu mogącego wpływać na bezpieczeństwo użytkowania należy niezwłocznie zaprzestać korzystania z produktu i zgłosić problem Sprzedawcy.
Naturalne zużycie wynikające z normalnej eksploatacji sprzętu sportowego, w tym między innymi ścieranie nadruków, odbarwienia, zagniecenia materiału, utrata pierwotnych właściwości eksploatacyjnych wynikająca z intensywnego użytkowania lub niewłaściwej konserwacji, nie stanowią podstawy reklamacji.
Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK): https://www.uokik.gov.pl
Konsument może również skorzystać z europejskiej platformy ODR służącej internetowemu rozstrzyganiu sporów konsumenckich: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google